¿Cómo promover la transformación basada en el cliente?

Si las organizaciones enfocan la construcción de su proyecto de transformación centrado en el cliente bajo estas proposiciones, obtendrán resultados de mayor eficiencia, aumento de competitividad y sostenibilidad de la operación de sus negocios.

La relación entre empresas y sus clientes pasa por cambios en cada etapa evolutiva del mercado. Históricamente, las empresas han ofrecido sus productos y servicios de acuerdo con lo que creían adecuado para los usuarios, en un movimiento de oferta de adentro hacia fuera.

Esencialmente, las empresas siempre propusieron al mercado y experimentan, en la actualidad, la necesidad de cambios en este ciclo para un modelo de negocios orientado a las necesidades de los clientes.

Para ello es necesario, además de conocer y entender las necesidades reales de cada cliente, comprender sus momentos de vida y estar presente proporcionando tales momentos.

Con base en este entendimiento es necesario crear una propuesta de valor real y adecuada de cada compañía a sus clientes, y sobre esta base entregar en el trayecto experiencias diferenciales.

Este movimiento trae la ruptura y una necesidad de transformación significativa para muchas empresas, desde su cultura y estructura organizativa (muchas veces asociadas a la cartera de productos y servicios), pasando a modelos horizontales y colaborativos, canales únicos y eficientes hasta llegar a los procesos de negocios posibilitando así seguir en continuo crecimiento.

La base fundamental de cualquier transformación pasa ahora a considerar al cliente como centro y objetivo de todas las acciones y decisiones. También a promover y crear los ecosistemas necesarios, considerando flexibilización y apertura a alianzas.

A pesar de considerar el cliente como el activo más importante, la flexibilidad de los cambios, el tiempo de respuesta al mercado a los nuevos y crecientes anhelos por las innovaciones y la calidad de los servicios, son determinantes para el éxito. En este contexto, no sólo la digitalización de canales y procesos, sino la creación de una estrategia digital coherente, el manejo de problemas e implementación basados en métodos ágiles, han ayudado a las compañías a tener éxito en las respuestas a los nuevos desafíos del mercado.

Nuestra experiencia en el modelo de negocio orientado al cliente y en nuevas tecnologías, nos permite apoyar a las organizaciones en su transformación, su crecimiento y en innovación con propuestas de valor que las lleven a superar el impacto de estos cambios de modo exitoso:

  • Excelencia de clientes: comprender deseos y necesidades, creación de propuestas de valor y experiencias diferenciales;
  • Elaboración de estrategias digitales con componentes de innovación tecnológica para que las empresas entiendan el futuro y los entornos digitales;
  • Mejora de rendimiento con maximización de la rentabilidad y eficiencia de costos basados en inteligencia, excelencia operativa, simplicidad y digitalización;
  • Cultura y Talentos: transformar la cultura organizacional basada en las tendencias del mercado orientadas a las necesidades del cliente;
  • Transformación de negocios: soporte para lograr la transformación, planes de implementación y tercerización.

Si las organizaciones enfocan la construcción de su proyecto de transformación centrado en el cliente bajo estas proposiciones, obtendrán resultados de mayor eficiencia, aumento de competitividad y sostenibilidad de la operación de sus negocios.

Este artículo fue escrito por Rogerio Roman es Head Partner de la unidad de negocios Business Consulting de Everis Américas

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Autor: Antonio Paredes - Fecha: 07/09/2017

Noticia sobre: Negocios

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